2024贵州痛客行举报投诉范围

　　2024年多彩贵州满意旅游痛客行痛点范围

　　（一）文化和旅游高质量发展方面：主要是指紧抓服务质量监管和优质服务促进工作方面，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，按照“补短板、强保障、优服务”要求，把“游客为本、服务至诚”落实到每个环节，将满意旅游理念贯穿旅游发展全过程，提出文化和旅游高质量发展，助推旅游产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。

　　（二）聚焦文化旅游行业监管问题：主要包括各区（市、县）有关部门在强化文化旅游行业监管中存在的问题，以及文化旅游公共信息查询、旅游景区容量发布、旅游安全应急保障、旅游投诉纠纷处理、旅游消费价格争议，重点针对损害旅游市场中的旅游购物环节欺客宰客、价格欺诈、强迫或变相强迫消费，不合理低价游、零负团费，导游擅自改变旅游路线，不规范合同，无证照经营，虚假广告等方面违规违法问题。

　　（三）聚焦文化旅游公共设施问题：主要包括旅游交通、旅游景区（乡村旅游点）公共信息导向系统（文化旅游引导标识标牌）、博物馆、省级以上文物保护单位、旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心、旅游停车场、旅游厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足；文化旅游和娱乐体育、疗养设施不健全，旅游接待服务设施的安全隐患；交通运输管理服务中的问题；各地落实优惠举措等旅游便民惠民举措中的问题；旅游集散场所环境卫生问题等。

　　（四）聚焦文化旅游企业服务问题：主要包括旅游景区对秩序维护和安全引导是否到位；宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况，是否存在不履行合同（网络）约定等违法行为；旅游景区餐饮点、旅游购物场所是否明码标价、货真价实，是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生；旅游度假区、旅行社、乡村旅游点、旅游客栈、旅游民宿、旅游车队等旅游企业扰乱旅游市场秩序的失信及违规违法行为；旅游服务设施设备陈旧老化的问题；存在卫生死角，厨房间、卫生间等区域“脏、乱、差”；旅游信息化水平低下等问题。

　　（五）聚焦文化旅游从业人员服务问题：文化旅游从业人员失信及违规违法行为；虚假宣传、制假售假，不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为；旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通，欺（诱）骗、胁迫游客购买质次价高旅游商品的行为；服务素质不高，职业技能不符合行业要求；仪容仪表随便邋遢、不符合标准规范；缺少热情、态度冷漠、责任心不强，对游客求助置之不理，不能及时提供服务、回应关切等。

　　（六）聚焦文化旅游安全问题：景区安全警示标识牌内容是否准确规范，玻璃栈道（桥、观景台）；安全防护栏是否符合规范和标准；文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象；博物馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全；旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心等紧急疏散通道是否畅通；旅行社租用旅游运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同，文化旅游经营违法违规的行为中是否存在。