2024年多彩贵州满意旅游痛客行活动指南

　　2024年多彩贵州满意旅游痛客行活动

　　一、主办单位

　　贵州省文化和旅游厅

　　二、活动介绍

　　活动期间，游客可以“痛客”身份，通过“贵州旅游痛点征集平台”向贵州省文化和旅游厅直接反映包括文化和旅游高质量发展、文化旅游行业监管、文化旅游公共设施、文化旅游企业服务、文化旅游从业人员服务、文化旅游安全等六个方面的问题，提出建议，推动贵州文旅事业发展。

　　通过拨打投诉电话、书函、短信、新媒体等方式反映贵州省旅游市场经营活动中存在的安全生产和消防安全隐患、不合理低价游、无证经营旅行社、无证导游、强制游客购物、欺客宰客等违法违规行为，并提供相关证据和线索，一经核实将给予奖励。

　　三、痛点范围

　　（一）文化和旅游高质量发展方面：主要是指紧抓服务质量监管和优质服务促进工作方面，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，按照“补短板、强保障、优服务”要求，把“游客为本、服务至诚”落实到每个环节，将满意旅游理念贯穿旅游发展全过程，提出文化和旅游高质量发展，助推旅游产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。

　　（二）聚焦文化旅游行业监管问题：主要包括各区（市、县）有关部门在强化文化旅游行业监管中存在的问题，以及文化旅游公共信息查询、旅游景区容量发布、旅游安全应急保障、旅游投诉纠纷处理、旅游消费价格争议，重点针对损害旅游市场中的旅游购物环节欺客宰客、价格欺诈、强迫或变相强迫消费，不合理低价游、零负团费，导游擅自改变旅游路线，不规范合同，无证照经营，虚假广告等方面违规违法问题。

　　（三）聚焦文化旅游公共设施问题：主要包括旅游交通、旅游景区（乡村旅游点）公共信息导向系统（文化旅游引导标识标牌）、博物馆、省级以上文物保护单位、旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心、旅游停车场、旅游厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足；文化旅游和娱乐体育、疗养设施不健全，旅游接待服务设施的安全隐患；交通运输管理服务中的问题；各地落实优惠举措等旅游便民惠民举措中的问题；旅游集散场所环境卫生问题等。

　　（四）聚焦文化旅游企业服务问题：主要包括旅游景区对秩序维护和安全引导是否到位；宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况，是否存在不履行合同（网络）约定等违法行为；旅游景区餐饮点、旅游购物场所是否明码标价、货真价实，是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生；旅游度假区、旅行社、乡村旅游点、旅游客栈、旅游民宿、旅游车队等旅游企业扰乱旅游市场秩序的失信及违规违法行为；旅游服务设施设备陈旧老化的问题；存在卫生死角，厨房间、卫生间等区域“脏、乱、差”；旅游信息化水平低下等问题。

　　（五）聚焦文化旅游从业人员服务问题：文化旅游从业人员失信及违规违法行为；虚假宣传、制假售假，不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为；旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通，欺（诱）骗、胁迫游客购买质次价高旅游商品的行为；服务素质不高，职业技能不符合行业要求；仪容仪表随便邋遢、不符合标准规范；缺少热情、态度冷漠、责任心不强，对游客求助置之不理，不能及时提供服务、回应关切等。

　　（六）聚焦文化旅游安全问题：景区安全警示标识牌内容是否准确规范，玻璃栈道（桥、观景台）；安全防护栏是否符合规范和标准；文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象；博物馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全；旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心等紧急疏散通道是否畅通；旅行社租用旅游运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同，文化旅游经营违法违规的行为中是否存在。

　　四、活动时间

　　2024年5月-12月

　　五、参与对象

　　面向全社会开放，凡是在黔旅游或关心、关注、支持贵州旅游发展的人士均可参加。

　　六、奖项设置

　　一等奖（每个税前5000元，税后4000元）

　　二等奖（每个税前3000元，税后2400元）

　　三等奖（每个税前1000元，税后800元）

　　参与奖（每个税前200元，税后160元）

　　各等次奖项奖金需由贵州省文化和旅游厅代扣代缴20%个人所得税，获奖名额不固定，奖金发完为止。

　　七、参与方式

　　1.用摄像机、照相机、手机等拍摄事实清楚、画面清晰的照片或者小视频，并撰写100字以内的拍摄说明（含拍摄时间、地点、存在问题、拍摄人姓名及联系方式）和500字以内的解决方案。

　　2.关注“贵州省文化和旅游厅”以及各市州文旅部门的官方微信公众号和网站，或登录“一码游贵州”小程序活动专门通道。

　　3.进入“痛客行”平台，填写痛客意见。然后填写个人实名制信息（包括姓名、手机号和身份证等信息）

　　4.建议页面相关信息填写完毕后，上传照片、视频及个人建议，点击提交即可成功参与活动。

　　（备注：游客在旅游过程中可对旅游经营中发现的违法违规经营行为，还可通过拨打12345、书函、短信、新媒体等方式进行投诉，省文化和旅游厅针对涉嫌违法违规的问题线索进行核实查处，查实后对投诉人给予奖励。）

　　八、活动入口

　　（1）关注“贵州省文化和旅游厅”微信公众号，通过菜单栏“痛客有奖”进入“多彩贵州满意旅游痛客行”平台参与活动。

　　（2）登录贵州省文化和旅游厅官方网站，点击“多彩贵州满意旅游痛客行”活动专门通道进入平台参与活动。

　　网址：https://whhly.guizhou.gov.cn/

　　（3）通过“一码游贵州”微信小程序点击“多彩贵州满意旅游痛客行”活动专门通道参与活动。

　　九、具体流程

　　填写信息：留下您的意见并上传相关图片，需要填写个人信息（用于发放奖品）

　　等待获奖通知：本次活动评选痛客奖项，获奖名单在贵州省文化和旅游厅微信及网站、“一码游贵州”小程序发布，同时，工作人员电话通知获奖者。